AGRO20 LATINOAMÉRICA: El 96% del sector del retail relaciona la tecnología con una mejor satisfacción al consumidor

El estudio anual del comportamiento de consumo en América Latina señala que la tecnología es un habilitador para la satisfacción del cliente en el sector retaill.

El estudio realizado por Motorola Solutions señala, segun el 96% de sus gerentes, que se puede lograr una mayor satisfacción para el cliente estableciendo una comunicación eficiente con el personal.

Del inicial 96% solo un 84% señaló que pueden manejar de mejor manera tanto a los empleados como a los procesos operativos si se cuenta con la tecnología adecuada. Por ello, instalar soluciones tecnológicas en los comercios hacen posible optimizar el servicio de los clientes y sus demandas.

Del porcentaje anterior, solo el 88% opina que cada vez es más difícil para los consumidores encontrar mejores ofertas. Por lo que se debe cuidar al mínimo detalle el servicio al cliente.

Cabe añadir que el 70% de los consumidores mejora su experiencia de compra al ser asistido con soluciones tecnológicas por los vendedores. El 74% señaló que los vendedores que utilizan computadoras móviles de mano ofrecen un mejor servicio. Además, de los consumidores encuestados, el 42% usan dispositivos móviles para realizar compras.

De esta encuesta, por lo tanto, se puede extraer los siguientes datos:

- Se ha tenido una parte importante de pérdidas en retailers.

- Esto se puede evitar  al mejorar el servicio con el cliente mediante la utilización de herramientas tecnoloógicas, las cuales permiten ser más productivos y eficaces.

- La adopción de tecnología trae consigo una atención más rápida y efectiva, y brinda la posibilidad de un manejo integral del negocio de sus supervisores. Lo cual supone optimizarlo en su totalidad.

Fuente: peru-retail.com