AGRO20 BÉLGICA: Ben Fresh aporta facilidades a los clientes con el sistema E-ordering

El mayorista belga Ben Fresh fue nombrado 'Trends Gazelle 2013' en la categoría de grandes empresas. Cada año el semanario económico-financiero Trends 200 selecciona y galardona a empresas de rápido crecimiento por provincia. En el 2012 Ben Fresh tuvo una facturación de más de 86 millones de euros y en los últimos cinco años, tuvo un incremento anual en la facturación del 14%. "Especialmente en estos tiempos, podemos demostrar que a pesar de la crisis económica hay un crecimiento provocado por el trabajo duro y un enfoque constante en la calidad e innovación". dice el propietario Ben De Pelsmaeker.

Plataforma E-commerce

Esta empresa ha trabajado bastante en los últimos años. "Nuestros clientes ahora pueden ordenar a través de un sistema de comercio electrónico completamente renovado. En el 2006, Ben Fresh comenzó con su primer sistema electrónico de pedidos. Y ahora, presentamos nuestra cuarta generación de este sistema en E-commerce para nuestros clientes. No es sólo un sistema de pedidos, este ofrece una variedad de posibilidades para satisfacer al cliente".

Más de 350 clientes utilizan este sistema para hacer sus pedidos, fácilmente, correctamente y en todo momento. Con la presentación gráfica de su propio departamento de frutas y verduras, el cliente puede vincular el orden de los productos en el sistema de pedidos para el diseño de su propia tienda. Los usuarios confirman que esto ahorra una cantidad considerable de tiempo. Gracias a la misma herramienta, disponible para sus empleados en cualquier lugar, el equipo puede seguir las órdenes exactamente. Además se puede realizar un historial,ordenar el comportamiento de los clientes, sugerir productos, informar sobre productos nuevos y analizar tendencias.

La gran ventaja es que también se puede utilizar el sistema en cualquier plataforma, desde el PC a la tablet. Es tan fácil de usar, que casi cualquiera puede hacer un pedido. Es casi imposible cometer errores. Nosotros, como Ben Fresh, también nos podemos comunicar fácilmente a través de este sistema. Los oficiales del distrito pueden tomar un "punto de referencia": comparando su comportamiento de compra con los otros colegas".

Mucho antes se pedía por teléfono o por fax. “Debido al sistema automático nos estamos dando cuenta de un cambio en nuestro departamento comercial que significa que nuestra gente puede centrarse en los clientes, para ayudar aún más”.

Control de la temperatura

Otra innovación es el control de la temperatura. En el 2012 fuimos los primeros y únicos en Bélgica con puertas con control automático de temperatura. Este sistema consiste en que los camiones que no tienen la temperatura de enfriamiento deseada exacta, se rechazan automáticamente.

Plataformas Voice-Picking, espacio social y cross-docking

“En el 2013, Ben Fresh invertirá en la optimización de la gestión de almacenes e lanzará Voice-Picking, es decir, que los preparadores de pedidos recogerán y procesarán los pedidos a través del reconocimiento de voz. Las manos y los ojos de los empleados estarán libres, lo que aumentará la productividad y el nivel de calidad.”

“Nosotros, como empresa, buscamos el bienestar de nuestros empleados, por tal motivo, se pondrá a disposición un nuevo espacio social en abril del 2013, donde pueden reunirse de manera informal, hablar o comer ".

En el ámbito del transporte, tienen la colaboración de European Foos Transport. "Cada día, suministramos alimentos frescos y fríos al por menor en Bélgica a través de nuestro socio. Para apoyar esta actividad, contamos con unas plataformas de cross-docking en Rumbeke y Sint-Katelijne-Waver, lo cual hace el transporte aún más eficiente y flexible. Con todo lo que hacemos en Ben Fresh, la calidad es una prioridad. Por lo tanto, contamos con los certificados de calidad necesarios. Seguimos desarrollándonos constantemente, en todo tipo de área, para seguir trabajando en el éxito de nuestros clientes. Por eso nuestro nuevo lema es: 'frescura sin estrés'."

Fuente: Fresh Plaza

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